IT Corporate 2 - шаблон joomla Авто

 

Правила рассмотрения жалоб.

 

 

1 Общие положения

 

1.1. Прием и рассмотрение жалоб является способом защиты интересов потребителей услуг ОСП. Регламент процедуры рассмотрения жалоб, находится в открытом доступе на сайте ОСП ООО «МСЦ».

 

1.2. Заявителем может быть любая организация, лицо-участник процесса подтверждения соответствия или лицо заинтересованное в результатах сертификации, право которой по ее мнению нарушено.

 

1.3. Заявитель вправе подать жалобу в ОСП,  по  результатам  выполнения работ по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью ОСП.

 

1.4. При рассмотрении жалоб ОСП руководствуется процедурой и документами, регламентирующими  деятельность в области подтверждения соответствия продукции,  документам СМК ОСП.

 

1.5. При рассмотрении жалобы обеспечивается и соблюдается объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность.

 

1.6. При  рассмотрении жалобы участвуют компетентные сотрудники ОСП, имеющие непосредственное отношение к предмету жалобы, а также заинтересованные представители сторон.

 

1.7. Результатом рассмотрения жалобы в ОСП является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ.

 

1.8. В случае несогласия с данным решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его, подав  апелляцию в ОСП, или обратиться в вышестоящие инстанции.

 

2  Оформление и приёма жалоб

 

2.1. В случаях возникновения жалобы на действия должностных лиц ОСП, по вопросам связанным с основной деятельностью ОСП,  заявитель  имеет право обратиться с жалобой, на имя  директора ООО «МСЦ».

 

2.2. Жалоба должна быть оформлена согласно правилам оформления в установленном порядке, согласно Приложению 1. В жалобе должны быть указаны причины, дано обоснование несогласия с действиями сотрудников ОСП, указаны документы и т.д. Состав документов, прилагаемых к жалобе, определяется заявителем, в зависимости от существа спорной ситуации.

 

2.3. Жалоба подаётся по почте, факсу, на электронный адрес ОСП,  в письменном виде.

 

2.5. Получение каждой жалобы немедленно подтверждается  заявителю (например, по почте, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от него факта получения регистрации его жалобы.

 

3  Сроки рассмотрения жалоб

 

3.1 ОСП может потребовать от заявителя представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения. 

 

3.2. Первоначальный ответ должен быть отправлен заявителю в письменном виде не позднее, чем через 20 рабочих дней после даты регистрации жалобы с указанием:

 

- информации о ее получении ОСП;

 

- регистрационного номера;

 

- срока рассмотрения жалобы (не более 2 месяцев).

 

3.3. При несогласии с принятым решением, заявитель имеет право обжаловать его, подав  апелляцию  в ОСП, согласно СМК-15, которая  находится в открытом доступе на сайте ОСП,  или обратиться в вышестоящие инстанции.

 

3.4. Решение вышестоящих инстанций  является окончательным.

 

4 Сроки направления ответов по итогам рассмотрения жалоб

 

4.1. Решение по жалобе высылает  руководитель ОСП / зам. руководителя ОСП, на адрес заявителя в письменном виде, не позднее 2-х месяцев с момента его оформления, с использованием  средств  связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку. Копия  решения  по жалобе остаётся у руководителя  ОСП / зам. руководителя ОСП.

 

4.2. Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.

 

 

 

 

Приложение 1

 

 

ЗАПОЛНЯЕТСЯ НА БЛАНКЕ ОРГАНИЗАЦИИ!

 

 

Руководителю ОСП ООО «МСЦ»

 

1 Сведения о заявителе жалобы:

 

Имя ______________________________________________________________________

 

Организация_______________________________________________________________
Адрес_____________________________________________________________________
Почтовый индекс, город_____________________________________________________
Страна____________________________________________________________________
Номер телефона____________________________________________________________
Номер факса_______________________________________________________________
Электронная почта__________________________________________________________
Кто действует от имени заявителя жалобы (если применимо)
__________________________________________________________________________
Контактное лицо (если отлично от предыдущего пункта)
__________________________________________________________________________
2 Объект жалобы
- деятельность ОСП
- деятельность держателей сертификатов

 

3 Суть жалобы
Дата возникновения__________________________________________________________
Описание разногласия
  _______________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

 

___________________________________________________________________________
4 Дата, подпись
Дата___________________________Подпись____________________________________
5 Приложение
Перечень прилагаемых документов
___________________________________________________________________________

 

___________________________________________________________________________

 

 

 

 

Правила рассмотрения апелляций

 

 

1 Общие положения

 

1.1. Прием и рассмотрение апелляций является способом защиты интересов потребителей услуг ООО «МСЦ». Процедура рассмотрения апелляций, находится в открытом доступе на сайте ОСП ООО «МСЦ».

 

1.2. Апеллянтом может быть любая организация или лицо-участник процесса подтверждения соответствия, заинтересованное в его результатах, права которого по ее мнению нарушены.

 

1.3. Апеллянт вправе подать апелляцию в ОСП ООО «МСЦ», с запросом о пересмотре решения, принятого по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия.

 

1.4. При рассмотрении спорных вопросов Комиссия руководствуется документами, устанавливающими общие правила, нормы и требования по проведению сертификации продукции, а также  документам СМК ОСП.

 

1.5. Результатом работы Комиссии по апелляциям является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ от такого решения.

 

В случае несогласия с данным решением Комиссии, апеллянт имеет право обжаловать решение  в вышестоящих инстанциях.

 

2    Правила оформления, приёма апелляций

 

2.1. В случаях возникновения разногласий между участниками, по  вопросам связанными с деятельностью ОСП  апеллянт  имеет право обратиться по спорным вопросам с апелляцией, на имя  председателя комиссии по апелляциям.

 

2.2. Апелляция должна быть оформлена в установленном порядке, согласно Приложению 1 настоящей процедуры. В апелляции должны быть указаны причины, дано обоснование несогласия с решением ОСП, указаны документы и т.д.

 

2.3. Апелляция подаётся по почте, факсу, на электронный адрес, в письменном виде в ОСП   не позднее чем через 30 календарных дней после решения ОСП, с которым апеллянт  не согласен.

 

2.4. Комиссия может потребовать от апеллянта представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения. Состав документов, прилагаемых к апелляции, определяется апеллянтом в зависимости от существа вопроса.

 

3 Сроки рассмотрения апелляций

 

3.1. Комиссия  должна  быть организована в течение 20 рабочих дней с момента регистрации апелляции.

 

3.2. Комиссия должна рассмотреть апелляцию и изучить возникшую ситуацию. Первоначальный ответ должен быть отправлен апеллянту в письменном виде не позднее, чем через 30 рабочих дней после даты регистрации апелляции.

 

4 Сроки оформления решения Комиссии по апелляциям

 

Решение оформляется председателем Комиссии в течение 15 рабочих дней, в установленном порядке.

 

5  Сроки направления решения Комиссии апеллянту

 

5.1. Решение по апелляции высылает апеллянту секретарь, в письменном виде не позднее 30 рабочих дней с момента его оформления, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку. Копия  протокола и решения Комиссии остаётся у ООО «МСЦ».

 

5.2. Если на решение по апелляции в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от апеллянта, оно считается принятым.

 

5.3. При несогласии апеллянта с решением принятым Комиссией, он  может, уведомив Комиссию, обратиться в вышестоящие инстанции.

 

5.4. Решение вышестоящих инстанций является окончательным.